Pertanyaan yang sering diajukan
Berikut ini adalah contoh beberapa pertanyaan yang sering diajukan di situs ini, harap baca dengan saksama.
Tidak dapat masuk ke akun
Nama pengguna atau kata sandi yang Anda masukkan salah; Akun terkunci atau tidak aktif;Masalah cache atau cookie browser.
Periksa apakah nama pengguna dan kata sandi Anda benar; perhatikan huruf besar dan kecil.Gunakan fitur "Lupa Kata Sandi" untuk mengatur ulang kata sandi Anda.
Bersihkan cache peramban Anda atau coba gunakan mode penyamaran; Hubungi layanan pelanggan untuk membuka atau mengaktifkan akun Anda.
Halaman dimuat dengan lambat atau tidak terbuka
Koneksi jaringan tidak stabil; Masalah server situs web; Masalah kompatibilitas peramban.
Periksa koneksi jaringan Anda dan coba ganti jaringan (misalnya, dari Wi-Fi ke data seluler); Segarkan halaman atau coba lagi nanti.
Coba gunakan peramban lain (misalnya Chrome, Firefox); Bersihkan cache dan cookie peramban Anda.
Pembayaran gagal
Informasi kartu bank salah; Saldo kartu bank atau batas pembayaran tidak mencukupi; Masalah gateway pembayaran.
Periksa informasi kartu bank dengan cermat (nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, kode CVV); Pastikan saldo pada kartu bank Anda cukup, atau hubungi bank Anda untuk meningkatkan batas pembayaran Anda.
Coba ubah metode pembayaran (seperti Alipay, WeChat Pay); Hubungi layanan pelanggan untuk mengonfirmasi status pembayaran.
Tidak dapat menemukan apa yang Anda cari
Kata kunci pencarian tidak akurat; Desain navigasi situs web tidak jelas; Konten telah dihapus atau diarsipkan.
Coba cari lagi menggunakan kata kunci yang lebih spesifik; Telusuri kategori atau tag situs.
Periksa Pusat Bantuan atau halaman FAQ situs web tersebut; Hubungi Layanan Pelanggan untuk bantuan.
Status pesanan tidak diperbarui
Keterlambatan dalam pemrosesan pesanan; Informasi logistik tidak disinkronkan; Kegagalan sistem.
Tunggu beberapa saat lalu periksa lagi; Hubungi pedagang untuk mengonfirmasi status pesanan.
Periksa situs web resmi perusahaan logistik untuk informasi terkini; Hubungi layanan pelanggan untuk menyelesaikan masalah sistem.
Tidak dapat mengirimkan formulir atau mengunggah file
Formulir tidak lengkap atau formatnya salah; Ukuran berkas melampaui batas; Masalah browser atau jaringan.
Periksa apakah formulir sudah lengkap dan formatnya benar (misalnya alamat email, nomor telepon); Pastikan ukuran file memenuhi persyaratan, atau kompres file dan unggah lagi.
Coba ganti browser atau perangkat Anda; Bersihkan cache browser Anda dan coba lagi.